購物說明

▉ 普蕾納精緻烘焙客服資訊

訂單處理客服回覆時間:

週一~週五9:00-18:00,例假日暫不回覆。

客服專線:02-26023079

 

▉ 網路訂購付款方式?

1.線上刷卡:流程中需要輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼,即可完成付款流程。

2.ATM轉帳:每筆訂單皆有專屬的轉帳帳號,帳號將於您確認訂購後會產生!,請備妥晶片提款卡及讀卡機進行線上即時轉帳,或也可至銀行或各大行庫ATM轉帳。

註:網路購物訂單需完成付款後,訂單才算成立喔!

 

▉ 可選擇的配送方式?

1.普蕾納精緻烘焙網購產品皆以黑貓冷凍低溫方式配送。配送運費每件290元。
2.全站購物滿3500元,享免運優惠。

▉ 訂單問題

Q: 訂單成立後可否修改?

訂單成立後資料將由後端人員排單生產,所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品。


Q: 如何更改訂單資料?

訂單成立後無法自行修改,須於訂單成立後2個工作天內來電至普蕾納精緻烘焙客服做更改。


Q: 如何查詢訂單?

普蕾納精緻烘焙客人都能自行查詢購物訂單明細,您可登入會員至會員中心>購物消費記錄中查詢。


Q: 會依照指定日期到貨嗎?

您於普蕾納精緻烘焙購物網站訂購之商品皆會在付款後3~5天內配送到您指定的地址,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....等),普蕾納精緻烘焙保有修改商品到貨日期之權利


Q: 如欲取消訂單須如何退款?

如您要取消訂單,請您於訂單成立後24小時內聯繫普蕾納客服人員進行相關取消程序(例假日或六日則順延至第一個上班日計算24小時)。

 

1.信用卡刷退天數:3-4個工作天(不含六日)

※依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單

2.ATM退匯天數:7個工作天(不含六日)

※須傳真或E-MAIL提供匯款帳戶照片(如非永豐銀行帳戶須扣匯費30元)

 

▉ 產品問題

 

Q: 產品保存期限為何?

普蕾納精緻烘焙嚴選新鮮食材,商品皆無添加防腐劑故賞味期限較短,生乳捲類的賞味期限為四天,派塔類的賞味期限為三天。


Q: 產品是否為素食?

普蕾納北海道生乳捲為蛋奶素,其餘各商品葷素請至商品規格說明查詢。


Q: 產品如何退換貨?

食品因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。


Q:退換貨標準:

普蕾納精緻烘焙不只重視產品品質,也在乎商品配送前的品管,任何從普蕾那精緻烘焙生產的產品,我們都將於出貨前確認蛋糕的完整性才貼上托運單及警告標語,若運送過程中(物流公司集貨或行駛路上顛簸)導致蛋糕變形或盒內四周沾奶油或裝飾品(如水果.巧克力裝飾片.擺飾品等)脫落等不可抗拒之情況,皆恕不在換退貨及退款之範圍,只有商品翻覆/倒置180度(內盒打開“上方”己沾黏奶油)之情況不在此限,敬請配合見諒。

BREADNA普蕾納精緻烘焙

門市地址:新北巿林口區四維路56號

客服電話:(02)2602-3079
客服時間:週一至週日 10:00~12:00 / 13:00~17:00

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